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Soporte de TI para la plataforma de evaluación de NCUK

Reciba ayuda del equipo de soporte de TI de NCUK con respecto a

  • Requisitos mínimos de TI y pruebas del sistema
  • Problemas técnicos para acceder o utilizar * la plataforma de evaluación NCUK

Vea a continuación algunas de las preguntas más frecuentes.

Olvidé mi nombre de usuario o contraseña

  1. Clickea en el ¿Olvidó su contraseña? enlace debajo de la pantalla de inicio de sesión.
  2. Complete su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar consulta.

Recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

Si después de 5 minutos no ha recibido este correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.

Mi cuenta esta bloqueada

Por razones de seguridad, su cuenta se bloqueará después de 10 intentos incorrectos.

Después de 5 minutos, su cuenta se desbloqueará automáticamente y podrá volver a intentarlo.

Si cree que está utilizando la contraseña correcta, escriba la contraseña en el campo de nombre de usuario para verificar.

A veces, los caracteres del teclado difieren de los caracteres de la pantalla.

Si ha olvidado su contraseña

  1. Haga clic en '¿Contraseña olvidada?' enlace debajo de la pantalla de inicio de sesión.
  2. Complete su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar solicitud.

Recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

Si después de 5 minutos no ha recibido este correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.

¿Cómo instalo un lector de PDF?

  1. Haga clic en este link
  2. Haga clic en Descargar Acrobat Reader en la esquina superior derecha
  3. Siga las instrucciones en pantalla

¿Cómo verifico el procesador y la memoria de mi computadora en Windows 10?

  1. Clickea en el Windows icono y haga clic en Ajustes.
  2. Seleccione el botón Quienes somos menú en el lado izquierdo

¿Cómo actualizo mi navegador de Internet?

Utilice los siguientes enlaces para obtener la última edición del navegador que utilizará con la plataforma de evaluación NCUK:

Sistema operativo de Microsoft Windows

Apple MacOS

Safari está preinstalado en todas las computadoras Apple y las actualizaciones son automáticas.

¿Cómo verifico mi velocidad de Internet?

  1. Navegue a uno de los siguientes sitios web:
    http://bandwidthplace.com/
    http://www.speedtest.net
  2. Haga clic en Inicio, Go respectivamente para iniciar la prueba

Los requisitos mínimos son una descarga de 2 Mbps y una carga de 750 kbps.

¿Cómo agrego un sitio web a un dominio confiable en Chrome?

  1. Abra Chrome y haga clic en el Menú botón en la esquina superior derecha. Ahora seleccione Ajustes en el menú.
  2. Desplácese hacia abajo y haga clic en Avanzado.
  3. En la revista HNI sección haga clic en Cambiar la configuración del proxy.
  4. Propiedades de Internet ahora aparecerá la ventana. Ve a la Seguridad pestaña y seleccione Sitios de confianza. Ahora haga clic en Sitios botão.
  5. Ingrese la URL del sitio web que desea agregar y haga clic en el Añadir botão.
  6. Una vez que haya terminado, haga clic en Close. Ahora haga clic en Aplicar OK botones para guardar cambios.

¿Cómo desactivo las actualizaciones automáticas del sistema durante la evaluación?

Para deshabilitar las actualizaciones automáticas del sistema en un Windows computadora:

  • Vaya a 'Inicio' -> 'Ejecutar' -> Escriba Services.msc y luego detenga el servicio 'Actualizaciones automáticas'.

Para deshabilitar las actualizaciones automáticas del sistema en un iMac or Macbook:

  • Vaya al logotipo de Apple en la parte superior izquierda -> abra Preferencias del sistema.
  • Haga clic en 'App Store' -> haga clic en la marca de verificación junto a 'Buscar actualizaciones automáticamente' para desmarcarla.
  • Desactive los parches de seguridad, las actualizaciones de las definiciones de antivirus y / o las actualizaciones de la aplicación (manualmente) durante la evaluación para evitar cualquier interferencia mientras realiza la evaluación

¿Cómo desactivo el bloqueador de elementos emergentes del navegador de Internet?

Utilice la función de ventanas emergentes "permitir una vez / siempre" de la configuración de su navegador para permitir que se abra la ventana de prueba

Opcionalmente, puede desactivar el bloqueador de ventanas emergentes durante la prueba o examen. Aquí sabrás como podrás hacerlo:

  • Ayudas Google Chrome: Vaya a 'chrome: // settings /' -> Haga clic en 'Mostrar configuración avanzada' (al final de la página). En 'Privacidad', haga clic en 'Configuración de contenido' -> En 'Ventanas emergentes', seleccione 'Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes' -> Haga clic en Listo.
  • Ayudas Mozilla Firefox: Vaya a 'Herramientas' -> Seleccione 'Opciones' -> Haga clic en la pestaña 'Contenido' y luego desmarque la casilla de verificación 'Bloquear ventanas emergentes'.

Después de realizar los pasos anteriores, reinicie el navegador.

¿Cómo borro la caché de mi navegador de Internet?

Borre la caché / cookies del navegador antes de comenzar cualquier evaluación. Esto es especialmente importante cuando la evaluación se supervisará de forma remota.

Para la mayoría de los navegadores, presionar “CTRL + MAYÚS + ELIMINAR” y seleccionar Borrar caché (para Chrome) ayuda a borrar las cookies.

También se recomienda apagar el sistema una vez que se haya borrado el caché y luego borrar el caché nuevamente.

¿Cómo abro puertos específicos en mi firewall?

Cómo abrir puertos de firewall en Windows 10

  1. Vaya a Panel de control, Sistema y seguridad y Firewall de Windows
  2. Seleccionar Configuración avanzada y resaltar Reglas de entrada en el panel izquierdo
  3. Haga clic derecho Reglas de entrada y seleccionar Nueva regla
  4. Agregue el puerto que necesita abrir y haga clic en Siguiente
  5. Agregue el protocolo (TCP o UDP) y el número de puerto en la siguiente ventana y haga clic en Siguiente

 

Cómo abrir el puerto de una aplicación en el firewall de OS X

  1. Abra Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> Cortafuegos> Opciones de cortafuegos
  2. Haz clic en Añadir
  3. Elija una aplicación de la carpeta Aplicaciones y haga clic en Añadir
  4. Asegúrese de que la opción junto a la aplicación esté configurada en Permitir conexiones entrantes
  5. Haz clic en OK

¿Puedo usar un iPad o una tableta para realizar mis exámenes?

No, no debe utilizar un iPad ni ninguna otra tableta para realizar sus exámenes.

¿Puedo usar Office 365?

Sí, puede utilizar Microsoft Office 365.

¿Puedo acceder a ITSlearning a través de VPN?

Sí, aunque ciertas conexiones VPN pueden afectar el acceso a Microsoft Office 365.

La documentación para los centros de estudio sobre los requisitos técnicos y las pruebas del sistema de la plataforma de evaluación NCUK está disponible en la biblioteca de documentos de bienvenida.

Si experimenta algún problema que no pueda resolverse con las preguntas frecuentes anteriores, complete el formulario a continuación y nuestro equipo de soporte de TI se comunicará con usted dentro de 1 día hábil.

*Estudiantes, tengan en cuenta que durante el día de una prueba o examen de NCUK, si experimentan un problema técnico, deben informar a su centro de estudios, no al equipo de soporte de TI de NCUK. Su Centro de estudios le dirá a quién contactar y cómo contactarlos. Su Centro de estudios informará el problema a NCUK y nos aseguraremos de que no se vea perjudicado por el problema técnico.

Complete el formulario a continuación si se encuentra con problemas técnicos con ITSLearning, o si tiene alguna pregunta sobre los requisitos técnicos para usar ITSLearning. También puede consultar las preguntas frecuentes anteriores para solucionar los problemas notificados más comunes.

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