Assistance informatique pour la plateforme d'évaluation de NCUK

Recevez l'aide de l'équipe de support informatique NCUK concernant

  • Exigences informatiques minimales et tests système
  • Problèmes techniques d'accès ou d'utilisation * de la plateforme d'évaluation NCUK

Veuillez consulter ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe

  1. Cliquez sur le Mot de passe oublié? lien sous l'écran de connexion.
  2. Renseignez votre adresse email et cliquez sur Envoyer la demande.

Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si après 5 minutes vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier indésirable.

Mon compte est verrouillé

Pour des raisons de sécurité, votre compte sera verrouillé après 10 tentatives incorrectes.

Après 5 minutes, votre compte sera automatiquement déverrouillé et vous pourrez réessayer.

Si vous pensez que vous utilisez le mot de passe correct, veuillez saisir le mot de passe dans le champ du nom d'utilisateur pour vérifier.

Parfois, les caractères du clavier diffèrent des caractères à l'écran.

Si vous avez oublié votre mot de passe

  1. Cliquez sur "Mot de passe oublié?" lien sous l'écran de connexion.
  2. Remplissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer la demande.

Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si après 5 minutes vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier indésirable.

Comment installer un lecteur PDF?

  1. Cliquez sur ce lien
  2. Cliquez sur Télécharger Acrobat Reader dans le coin supérieur droit
  3. Suivez les instructions à l'écran

Comment vérifier le processeur et la mémoire de mon ordinateur sous Windows 10?

  1. Cliquez sur le Windows icône et cliquez sur Paramètres.
  2. Sélectionnez le À propos menu sur le côté gauche

Comment mettre à niveau mon navigateur Internet?

Utilisez les liens suivants pour obtenir la dernière édition du navigateur que vous utiliserez avec la plateforme d'évaluation NCUK:

Système d'exploitation Microsoft Windows

Apple MacOS

Safari est préinstallé sur tous les ordinateurs Apple et les mises à jour sont automatiques.

Comment puis-je vérifier ma vitesse Internet?

  1. Accédez à l'un des sites Web suivants:
    http://bandwidthplace.com/
    http://www.speedtest.net
  2. Cliquez sur Démarrer, Go respectivement pour démarrer le test

Les exigences minimales sont le téléchargement de 2 Mbps et le téléchargement de 750 kbps.

Comment ajouter un site Web à un domaine de confiance dans Chrome?

  1. Ouvrez Chrome et cliquez sur le Menu bouton dans le coin supérieur droit. Sélectionnez maintenant Paramètres dans le menu.
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.
  3. Dans le Réseau section cliquez sur Modifier les paramètres de proxy.
  4. Propriétés Internet La fenêtre apparaîtra maintenant. Aller au Sécurité onglet et sélectionnez Des sites de confiance. Cliquez maintenant sur le Chantiers .
  5. Entrez l'URL du site Web que vous souhaitez ajouter et cliquez sur le bouton Add .
  6. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Fermer. Maintenant, cliquez sur Appliquer et OK boutons pour enregistrer les modifications.

Comment désactiver les mises à jour automatiques du système pendant la durée de l'évaluation?

Pour désactiver les mises à jour automatiques du système sur un Windows ordinateur:

  • Allez dans «Démarrer» -> «Exécuter» -> Tapez Services.msc, puis arrêtez le service «Mises à jour automatiques».

Pour désactiver les mises à jour automatiques du système sur un iMac or Macbook:

  • Accédez au logo Apple en haut à gauche -> ouvrez les Préférences Système.
  • Cliquez sur 'App Store' -> cliquez sur la coche à côté de 'Rechercher automatiquement les mises à jour' pour le décocher.
  • Désactivez les correctifs de sécurité, les mises à jour des définitions antivirus et / ou les mises à jour des applications (manuellement) pendant l'évaluation pour éviter toute interférence lors de l'évaluation

Comment désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles du navigateur Internet?

Utilisez la fonction "Autoriser une fois / toujours" dans les paramètres de votre navigateur pour permettre à la fenêtre de test de s'ouvrir

Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires pendant la durée du test ou de l'examen. Voici comment vous pouvez le faire:

  • Pour un Google Chrome: Allez dans «chrome: // settings /» -> Cliquez sur «Afficher les paramètres avancés» (en fin de page). Sous "Confidentialité", cliquez sur "Paramètres de contenu" -> Sous "Fenêtres contextuelles", sélectionnez "Autoriser tous les sites à afficher des fenêtres contextuelles" -> Cliquez sur Terminé.
  • Pour un Mozilla Firefox: Allez dans «Outils» -> Sélectionnez «Options» -> Cliquez sur l'onglet «Contenu», puis décochez la case «Bloquer les fenêtres pop-up».

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez redémarrer le navigateur.

Comment vider le cache de mon navigateur Internet?

Effacez le cache / les cookies du navigateur avant de commencer toute évaluation. Ceci est particulièrement important lorsque l'évaluation sera surveillée à distance.

Pour la plupart des navigateurs, appuyer sur "CTRL + MAJ + SUPPRIMER" et sélectionner Effacer le cache (pour Chrome) permet d'effacer les cookies.

Il est recommandé d'arrêter également le système une fois que la suppression du cache a été effectuée, puis d'effacer à nouveau le cache.

Comment ouvrir des ports spécifiques sur mon pare-feu?

Comment ouvrir les ports de pare-feu dans Windows 10

  1. Accédez au Panneau de configuration, Système et sécurité et Pare-feu Windows
  2. Choisir paramètres avancés et mettre en évidence Règles entrantes dans le volet gauche
  3. Clic-droit Règles entrantes et sélectionnez Nouvelle règle
  4. Ajoutez le port que vous devez ouvrir et cliquez sur Suivant
  5. Ajoutez le protocole (TCP ou UDP) et le numéro de port dans la fenêtre suivante et cliquez sur Suivant

 

Comment ouvrir le port d'une application dans le pare-feu OS X

  1. Ouvrez les Préférences Système> Sécurité et confidentialité> Pare-feu> Options du pare-feu
  2. Cliquez Add
  3. Choisissez une application dans le dossier Applications et cliquez sur Add
  4. Assurez-vous que l'option en regard de l'application est définie sur Autoriser les connexions entrantes
  5. Cliquez OK

Puis-je utiliser un iPad ou une tablette pour passer mes examens?

Non, vous ne devez pas utiliser d'iPad ou de toute autre tablette pour passer vos examens.

Puis-je utiliser Office 365?

Oui, vous pouvez utiliser Microsoft Office 365.

Puis-je accéder à ITSlearning via VPN?

Oui, bien que certaines connexions VPN puissent avoir un impact sur l'accès à Microsoft Office 365.

La documentation destinée aux centres d'études sur les exigences techniques et les tests système de la plateforme d'évaluation NCUK est disponible dans la bibliothèque de documents de bienvenue.

*Étudiants, veuillez noter que le jour d'un test ou d'un examen NCUK, si vous rencontrez un problème technique, vous devez en informer votre centre d'études, et non l'équipe d'assistance informatique NCUK. Votre centre d'études vous dira qui contacter et comment les contacter. Votre centre d'études signalera le problème à NCUK et nous veillerons à ce que vous ne soyez pas désavantagé par le problème technique.