Suporte de TI para a plataforma de avaliação da NCUK

Receba ajuda da equipe de suporte de TI da NCUK sobre

  • Requisitos mínimos de TI e testes de sistema
  • Problemas técnicos para acessar ou usar * a plataforma de avaliação NCUK

Veja abaixo algumas das perguntas mais frequentes.

Eu esqueci meu nome de usuário ou senha

  1. Clique no Esqueceu-se da password? link abaixo da tela de logon.
  2. Preencha o seu endereço de email e clique em Enviar solicitação.

Você receberá um e-mail com um link para definir uma nova senha.

Se após 5 minutos você não receber este e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico.

Minha conta está bloqueada

Por razões de segurança, sua conta será bloqueada após 10 tentativas incorretas.

Após 5 minutos, sua conta será desbloqueada automaticamente e você pode tentar novamente.

Se você acredita que está usando a senha correta, digite a senha no campo de nome de usuário para verificar.

Às vezes, os caracteres do teclado são diferentes dos caracteres da tela.

Se você esqueceu sua senha

  1. Clique no link 'Esqueceu a senha?' link abaixo da tela de logon.
  2. Preencha seu endereço de email e clique em Enviar solicitação.

Você receberá um e-mail com um link para definir uma nova senha.

Se após 5 minutos você não receber este e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico.

Como faço para instalar um leitor de PDF?

  1. Clique neste ligação
  2. Clique em Baixar Acrobat Reader no canto superior direito
  3. Siga as instruções na tela

Como verifico o processador e a memória do meu computador no Windows 10?

  1. Clique no Windows ícone e clique em Configurações.
  2. Selecione os Sobre Nós menu do lado esquerdo

Como faço para atualizar meu navegador da Internet?

Use os links a seguir para obter a última edição do navegador que você usará com a plataforma de avaliação NCUK:

Sistema Operacional Microsoft Windows

Apple macOS

O Safari está pré-instalado em todos os computadores Apple e as atualizações são automáticas.

Como verifico a velocidade da minha Internet?

  1. Navegue até um dos seguintes sites:
    http://bandwidthplace.com/
    http://www.speedtest.net
  2. Clique em Iniciar, Go respectivamente para iniciar o teste

Os requisitos mínimos são download de 2 Mbps e upload de 750 kbps.

Como adiciono um site a um domínio confiável no Chrome?

  1. Abra o Chrome e clique no Menu botão no canto superior direito. Agora selecione Configurações a partir do menu.
  2. Role até o fim e clique em Avançado.
  3. Na série  Network seção clique em Alterar configurações de proxy.
  4. Propriedades de Internet janela aparecerá agora. Vou ao Segurança Guia e selecione Sites confiáveis. Agora clique no Locais botão.
  5. Insira o URL do site que deseja adicionar e clique no botão Adicionar botão.
  6. Depois de terminar, clique em Fechar. Agora, clique em Inscrever-se ao mesmo tempo que OK botões para salvar as alterações.

Como desativo as atualizações automáticas do sistema durante a avaliação?

Para desativar as atualizações automáticas do sistema em um Windows computador:

  • Vá para 'Iniciar' -> 'Executar' -> Digite Services.msc e pare o serviço de 'Atualizações Automáticas'.

Para desativar as atualizações automáticas do sistema em um iMac or Macbook:

  • Vá para o logotipo da Apple no canto superior esquerdo -> abra Preferências do Sistema.
  • Clique em 'App Store' -> clique na marca de seleção ao lado de 'Verificar atualizações automaticamente' para desmarcá-la.
  • Desative patches de segurança, atualizações de definições de antivírus e / ou atualizações de aplicativos (manualmente) durante a avaliação para evitar qualquer interferência ao fazer a avaliação

Como desativo o bloqueador de pop-ups do navegador da Internet?

Use a função de pop-ups “permitir uma vez / sempre” nas configurações do seu navegador para permitir que a janela de teste seja aberta

Opcionalmente, você pode desativar o bloqueador de pop-up durante o teste ou exame. Veja como você pode fazer isso:

  • Para se qualificar para o Google Chrome: Vá para 'chrome: // settings /' -> Clique em 'Mostrar configurações avançadas' (no final da página). Em 'Privacidade', clique em 'Configurações de conteúdo' -> Em 'Pop-ups', selecione 'Permitir que todos os sites mostrem pop-ups' -> Clique em Concluído.
  • Para se qualificar para o Mozilla Firefox: Vá para 'Ferramentas' -> Selecione 'Opções' -> Clique na guia 'Conteúdo' e desmarque a caixa de seleção 'Bloquear janelas pop-up'.

Após executar as etapas acima, reinicie o navegador.

Como eu limpo o cache do meu navegador da Internet?

Limpe o cache / cookies do navegador antes de iniciar qualquer avaliação. Isso é especialmente importante quando a avaliação for supervisionada remotamente.

Para a maioria dos navegadores, pressionar “CTRL + SHIFT + DELETE” e selecionar Limpar Cache (para Chrome) ajuda a limpar os cookies.

Recomenda-se também desligar o sistema depois de limpar o cache e, em seguida, limpar o cache novamente.

Como abro portas específicas em meu Firewall?

Como abrir portas de firewall no Windows 10

  1. Navegue até Painel de Controle, Sistema e Segurança e Firewall do Windows
  2. Selecionar Configurações avançadas e destaque Regras de entrada no painel esquerdo
  3. Botão direito do mouse Regras de entrada e selecione Nova regra
  4. Adicione a porta que você precisa abrir e clique Próximo
  5. Adicione o protocolo (TCP ou UDP) e o número da porta na próxima janela e clique em Próximo

 

Como abrir a porta de um aplicativo no firewall OS X

  1. Abra Preferências do sistema> Segurança e privacidade> Firewall> Opções de firewall
  2. Clique Adicionar
  3. Escolha um aplicativo na pasta Aplicativos e clique em Adicionar
  4. Certifique-se de que a opção ao lado do aplicativo está definida para Permitir conexões de entrada
  5. Clique OK

Posso usar um iPad ou tablet para fazer meus exames?

Não, você não deve usar um iPad ou qualquer outro tablet para fazer seus exames.

Posso usar o Office 365?

Sim, você pode usar o Microsoft Office 365.

Posso acessar o ITSlearning por VPN?

Sim, embora certas conexões VPN possam afetar o acesso ao Microsoft Office 365.

A documentação para Centros de estudo sobre os requisitos técnicos da plataforma de avaliação NCUK e testes de sistema está disponível na Biblioteca de documentos de boas-vindas.

*Alunos, por favor, note que durante o dia de um teste ou exame NCUK, se você tiver um problema técnico, você deve informar o seu Centro de Estudos, não a equipe de suporte de TI da NCUK. Seu Centro de Estudos dirá a você quem e como entrar em contato. Seu Centro de Estudos relatará o problema ao NCUK e nós garantiremos que você não seja prejudicado pelo problema técnico.